01
Provozovatel a kontaktní údaje
Provozovatelem webu karbankristian.cz a poskytovatelem koučovacích služeb pod značkou KK Coaching je:
- Lucie Tvrdoňová, fyzická osoba podnikající
- IČO: 76234711
- Sídlo: Na Městečku 378, 517 43 Potštejn
- Neplátce DPH
- Zapsaná v živnostenském rejstříku
Kontakt pro klienty:
Lucie Tvrdoňová je provozovatelem a smluvním partnerem; výkonným koučem je Kristián Karban (ICF certifikovaný kouč, MBA). Vůči klientovi vystupuje smluvně Lucie Tvrdoňová, službu osobně poskytuje Kristián Karban.
02
Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je poskytnutí koučovacích služeb v rozsahu zvoleného balíčku. Aktuální nabídka balíčků a jejich rozsah jsou popsány na stránce Služby.
Koučink je proces strukturované práce s klientem. Není to terapie, lékařská ani psychologická péče. Pokud klient potřebuje odbornou psychologickou nebo psychiatrickou pomoc, kouč ho na ni nasměruje. Více v sekci Diskrétnost.
03
Objednávka a uzavření smlouvy
Smlouva mezi klientem a provozovatelem je uzavřena okamžikem, kdy klient na webu vyplní objednávku, odsouhlasí tyto obchodní podmínky a zaplatí cenu balíčku přes platební bránu Comgate.
Klient před odesláním objednávky vyplňuje jméno, příjmení, e-mail, případně telefon a fakturační údaje (pokud požaduje fakturu). Klient odpovídá za správnost zadaných údajů.
Po úspěšné platbě dostane klient potvrzovací e-mail s přihlašovacím odkazem do klientské zóny /app, kde si rezervuje konkrétní termín sezení.
04
Cena a platební podmínky
Ceny jednotlivých balíčků jsou uvedeny na stránce Služby. Ceny jsou konečné v CZK. Provozovatel není plátcem DPH.
Platba probíhá online platební kartou (Visa, Mastercard) přes platební bránu Comgate Payments, a.s. Comgate je certifikovaná česká platební brána. Provozovatel nezpracovává a neuchovává údaje platebních karet.
Pokud klient v checkoutu zaškrtne „Chci fakturu", vystavíme mu daňový doklad (fakturu) v elektronické podobě a zašleme na e-mail uvedený v objednávce. Bez zaškrtnutí dostane klient pouze potvrzení o zaplacení.
05
Dodání služby (jak probíhá sezení)
Sezení probíhá online (videohovor přes Google Meet) nebo osobně v Hradci Králové (po individuální domluvě). Termín si klient vybírá po zaplacení v klientské zóně, kde vidí aktuální volné sloty kouče.
Délka jednoho sezení je 60 minut. Před sezením dorazí klientovi e-mail s potvrzením a odkazem na Google Meet (případně adresou).
U balíčků (4× nebo 8× sezení) si klient rezervuje sezení postupně podle vlastního tempa, nejpozději do 12 měsíců od zaplacení.
Z každého sezení vzniká pracovní záznam, který slouží výhradně k přípravě zápisu pro klienta a vedení dalšího procesu. Záznam neukládáme déle, než je nutné pro jeho zpracování, a žádné třetí straně se nedostane. Zaplacením objednávky klient s tímto pracovním postupem souhlasí. Detailní pravidla popisuje sekce Diskrétnost.
06
Storno a přesun termínu
Bezplatný přesun: Klient může přesunout termín sezení bezplatně nejpozději 24 hodin před jeho plánovaným začátkem. Stačí napsat e-mail na kristian@karbankristian.cz nebo upravit termín v klientské zóně.
Pozdní zrušení: Pokud klient sezení zruší méně než 24 hodin předem nebo se k němu nedostaví (no-show), sezení propadá a je započteno jako využité. Důvod je férový: vyhrazený čas už nelze využít na nic jiného.
Zrušení ze strany kouče: Pokud musí sezení zrušit kouč (např. nemoc, nečekaná překážka), nabídne klientovi nejpozději do 48 hodin náhradní termín. Žádné sezení se v takovém případě nepropadá.
07
Odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)
Spotřebitel má dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, bez udání důvodu.
Výjimka: Pokud klient výslovně souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty (tj. absolvuje sezení v této lhůtě), ztrácí v rozsahu poskytnuté služby právo na odstoupení (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
Praktické důsledky:
- Pokud klient ještě nevyužil žádné sezení, vracíme celou cenu balíčku do 14 dnů od doručení odstoupení (na bankovní účet, ze kterého platba přišla).
- Pokud klient z balíčku už nějaká sezení využil, vracíme cenu nevyčerpaných sezení podle jednotkové ceny v balíčku (cena balíčku ÷ počet sezení).
- Odstoupení provedete e-mailem na kristian@karbankristian.cz. Vrácení peněz proběhne do 14 dnů.
08
Reklamační řád
Pokud klient není se službou spokojen nebo se domnívá, že sezení neproběhlo v souladu s touto smlouvou, může uplatnit reklamaci e-mailem na kristian@karbankristian.cz. V reklamaci uveďte:
- Vaše jméno a e-mail (ten, kterým jste platili)
- Datum reklamovaného sezení
- Popis problému
- Co očekáváte jako řešení (vrácení peněz, náhradní sezení, jiné)
Reklamace vyřídím nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. O průběhu vás budu průběžně informovat e-mailem.
Mimosoudní řešení sporů: V případě, že se nepodaří najít řešení, má klient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
09
Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů řídí samostatný dokument Diskrétnost & GDPR. Klient s podmínkami zpracování souhlasí v rámci checkoutu při odeslání objednávky.
10
Závěrečná ustanovení
Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Pro již uzavřené smlouvy platí podmínky účinné v době uzavření.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 18. 5. 2026.