01
Provozovatel a kontaktní údaje
Provozovatelem webu karbankristian.cz a poskytovatelem koučovacích služeb pod značkou KK Coaching je:
- Lucie Tvrdoňová, fyzická osoba podnikající
- IČO: 76234711
- Sídlo: Na Městečku 378, 517 43 Potštejn
- Neplátce DPH
- Zapsaná v živnostenském rejstříku
Kontakt pro klienty:
Lucie Tvrdoňová je provozovatelem a smluvním partnerem; výkonným koučem je Kristián Karban (ICF certifikovaný kouč, MBA). Vůči klientovi vystupuje smluvně Lucie Tvrdoňová, službu osobně poskytuje Kristián Karban.
02
Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je poskytnutí koučovacích služeb v rozsahu zvoleného balíčku. Aktuální nabídka balíčků a jejich rozsah jsou popsány na stránce Služby.
Koučink je proces strukturované práce s klientem. Není to terapie, lékařská ani psychologická péče. Pokud klient potřebuje odbornou psychologickou nebo psychiatrickou pomoc, kouč ho na ni nasměruje. Více v sekci Diskrétnost.
Bezplatná diagnostika je samostatná služba. Zahrnuje osobní mapu zobrazenou po dokončení otázek, její kopii zaslanou na zadaný e-mail a tři krátké navazující e-maily k výsledku a vlastním obdobným koučovacím službám. Návazné e-maily lze odmítnout přímo při zadání adresy a následně jedním kliknutím v každé zprávě; odmítnutí nemá vliv na vytvoření ani doručení mapy.
03
Objednávka a uzavření smlouvy
U osobní koučovací nebo mentoringové spolupráce dostane klient po úvodní konzultaci konkrétní písemnou nabídku s rozsahem, cenou a platebními údaji. Smlouva je uzavřena potvrzením nabídky klientem a uhrazením sjednané ceny bankovním převodem.
U Vnitřního kompasu a dalších produktů nabízených přímo v online objednávce je smlouva uzavřena okamžikem, kdy klient odešle objednávku, potvrdí příslušné podmínky a zaplatí konečnou cenu prostřednictvím platební brány Comgate.
Klient odpovídá za správnost jména, e-mailu, telefonu a případných fakturačních údajů, které poskytne v nabídce nebo objednávce.
Po spárování platby za osobní spolupráci provozovatel klientovi založí přístup a nastaví sjednaný rozsah. U online nákupu se po potvrzení platby odešle přihlašovací odkaz nebo se zakoupený přístup aktivuje automaticky. V klientské zóně /app si klient podle zakoupeného rozsahu rezervuje konkrétní termíny sezení.
04
Cena a platební podmínky
Veřejný cenový rámec osobní spolupráce je uveden na stránce Služby. Konečný rozsah a cena koučinku nebo mentoringu jsou vždy uvedeny v osobní nabídce. Cena digitálního programu je uvedena v jeho online objednávce. Ceny jsou konečné v CZK. Provozovatel není plátcem DPH.
Osobní koučovací a mentoringová spolupráce se hradí bankovním převodem podle platebních údajů v nabídce. Vnitřní kompas a vybrané nákupy v klientské zóně lze uhradit online přes platební bránu Comgate Payments, a.s. Provozovatel nezpracovává ani neuchovává údaje platebních karet.
Doklady jsou vystavovány v elektronické podobě podle údajů poskytnutých klientem a zasílány na jeho e-mail.
05
Dodání služby (jak probíhá sezení)
Sezení probíhá online (videohovor přes Google Meet) nebo osobně v Hradci Králové po individuální domluvě. Po spárování platby a nastavení sjednaného rozsahu si klient vybírá termíny v klientské zóně, kde vidí aktuální volné sloty kouče.
Délka jednoho sezení je 60 minut. Před sezením dorazí klientovi e-mail s potvrzením a odkazem na Google Meet (případně adresou).
Počet sezení, rytmus a doba, během níž mají být vyčerpána, se řídí konkrétní nabídkou potvrzenou klientem.
Z každého sezení vzniká pracovní záznam, který slouží výhradně k přípravě zápisu pro klienta a vedení dalšího procesu. Záznam neukládáme déle, než je nutné pro jeho zpracování, a žádné třetí straně se nedostane. Zaplacením objednávky klient s tímto pracovním postupem souhlasí. Detailní pravidla popisuje sekce Diskrétnost.
06
Storno a přesun termínu
Bezplatný přesun: Klient může přesunout termín sezení bezplatně nejpozději 24 hodin před jeho plánovaným začátkem. Stačí napsat e-mail na kristian@karbankristian.cz nebo upravit termín v klientské zóně.
Pozdní zrušení: Pokud klient sezení zruší méně než 24 hodin předem nebo se k němu nedostaví (no-show), sezení propadá a je započteno jako využité. Důvod je férový: vyhrazený čas už nelze využít na nic jiného.
Zrušení ze strany kouče: Pokud musí sezení zrušit kouč (např. nemoc, nečekaná překážka), nabídne klientovi nejpozději do 48 hodin náhradní termín. Žádné sezení se v takovém případě nepropadá.
07
Odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)
Spotřebitel má dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, bez udání důvodu.
Výjimka: Pokud klient výslovně souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty (tj. absolvuje sezení v této lhůtě), ztrácí v rozsahu poskytnuté služby právo na odstoupení (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
Praktické důsledky:
- Pokud klient ještě nevyužil žádné sezení, vracíme celou cenu balíčku do 14 dnů od doručení odstoupení (na bankovní účet, ze kterého platba přišla).
- Pokud klient z balíčku už nějaká sezení využil, vracíme cenu nevyčerpaných sezení podle jednotkové ceny v balíčku (cena balíčku ÷ počet sezení).
- Odstoupení provedete e-mailem na kristian@karbankristian.cz. Vrácení peněz proběhne do 14 dnů.
08
Vnitřní kompas a 90denní garance
Vnitřní kompas je digitální vzdělávací a seberozvojový program. Po zaplacení získá klient přístup k modulům obsaženým ve zvoleném produktu. Přístup k zakoupeným dokončeným modulům je časově neomezený.
Pro celý produkt „Vnitřní kompas · celý 90denní program“ poskytuje provozovatel dobrovolnou garanci vrácení celé zaplacené ceny. Garance se uplatní, pokud klient splní všechny tyto podmínky:
- Přihlásí se a pracuje s programem v 90 samostatných kalendářních dnech.
- V každém z těchto dnů dokončí příslušné zastavení a vyplní všechna povinná pole.
- Po dokončení 90. aktivního dne oznámí na e-mail kristian@karbankristian.cz, že navzdory úplnému používání programu ve svém životě nevidí konkrétní posun.
Při posouzení žádosti provozovatel ověřuje pouze splnění uvedených podmínek používání podle záznamů v aplikaci. Nehodnotí, zda měl být subjektivní výsledek klienta větší. Pokud jsou podmínky splněny, vrátí klientovi celou částku skutečně zaplacenou za celý 90denní program.
Pokud klient program pouze zakoupí, ale nebude jej používat, dobrovolná 90denní garance se neuplatní. Garance se nevztahuje na samostatně zakoupené 21denní moduly.
Tato dobrovolná garance nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění. Při okamžitém zpřístupnění programu klient v checkoutu výslovně žádá o dodání digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty a bere na vědomí ztrátu zákonného práva odstoupit od smlouvy v této lhůtě. Dobrovolná 90denní garance tím zůstává zachována.
09
Reklamační řád
Pokud klient není se službou spokojen nebo se domnívá, že sezení neproběhlo v souladu s touto smlouvou, může uplatnit reklamaci e-mailem na kristian@karbankristian.cz. V reklamaci uveďte:
- Vaše jméno a e-mail (ten, kterým jste platili)
- Datum reklamovaného sezení
- Popis problému
- Co očekáváte jako řešení (vrácení peněz, náhradní sezení, jiné)
Reklamace vyřídím nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. O průběhu vás budu průběžně informovat e-mailem.
Mimosoudní řešení sporů: V případě, že se nepodaří najít řešení, má klient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
10
Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů řídí samostatný dokument Diskrétnost & GDPR. Klient s podmínkami zpracování souhlasí v rámci checkoutu při odeslání objednávky.
11
Závěrečná ustanovení
Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Pro již uzavřené smlouvy platí podmínky účinné v době uzavření.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 28. 7. 2026.